美國HILTI

美國Hilti公司雖然只是一家小型建筑設備制造商，但它的工具和消耗品在建筑業(yè)中卻扮演著(zhù)有趣的角色。與大型設備商生產(chǎn)的極其復雜的機器相比，Hilti主要生產(chǎn)手持工具，簡(jiǎn)易、廉價(jià)。通常，一個(gè)工地可能只有價(jià)值2萬(wàn)美元的Hilti產(chǎn)品，而購買(mǎi)大型設備的開(kāi)銷(xiāo)可達上百萬(wàn)美元。然而，高性能的Hilti工具和消耗品對項目至關(guān)重要，因此工具一旦損壞或丟失會(huì )拖延工期，因生產(chǎn)率下降和完工時(shí)間延長(cháng)帶來(lái)巨大的項目損失。每個(gè)小工具都具有相當大的機會(huì )成本。 因此，公司長(cháng)期關(guān)注培訓客戶(hù)正確使用和維護工具，并且組建了強大的銷(xiāo)售代表和客戶(hù)服務(wù)代表團隊提供幫助。這種積極方法擴展到整個(gè)公司：所有雇員都接受了尋求、識別和利用機會(huì )方面的培訓，以便提高性能。通過(guò)這些渠道搜集到的創(chuàng )意都得到了認真的對待，這是因為公司的組織結構和文化鼓勵靈活性、學(xué)習和創(chuàng )業(yè)精神。 Hilti與客戶(hù)之間牢固的關(guān)系是創(chuàng )新活動(dòng)的核心。公司的首款產(chǎn)品具有新型和創(chuàng )新技術(shù)特點(diǎn)，這些技術(shù)必須在工地進(jìn)行演示和說(shuō)明，以檢驗其價(jià)值。因此開(kāi)創(chuàng )了客戶(hù)參與的傳統。公司與客戶(hù)的緊密聯(lián)系確保Hilti能持續得到有關(guān)產(chǎn)品部署、客戶(hù)需求和市場(chǎng)變化的反饋。這些反饋信息驅動(dòng)創(chuàng )新活動(dòng)，塑造新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)，近期還可促進(jìn)商業(yè)模式創(chuàng )新。